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熱門(mén)關(guān)鍵詞: 高清網(wǎng)絡(luò )套裝 網(wǎng)絡(luò )攝像機 人臉識別 門(mén)禁 硬盤(pán)錄像機

服務(wù)支持

您的滿(mǎn)意是我們的動(dòng)力,全心全意為您服務(wù)

售后服務(wù)承諾書(shū)

杭州智諾科技股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“智諾科技”)慎重承諾, 凡通過(guò)任何正規渠道購買(mǎi)的智諾科技出產(chǎn)的產(chǎn)品,有標簽上的SN號作為設備的ID號唯一標識,是享有智諾科技產(chǎn)品的標準保修服務(wù)承諾。


 一、產(chǎn)品保修期限

自購機之日起(以購機原始憑證的日期為準),智諾科技產(chǎn)品將根據所簽訂的購銷(xiāo)合同條款享有保修期內免費保修的權限,可請參照下列表格。若無(wú)法提供產(chǎn)品購銷(xiāo)發(fā)票或收據,則按照產(chǎn)品標簽上出廠(chǎng)日期推算。超過(guò)保修期后,智諾科技將按照《智諾科技有償服務(wù)收費標準》提供有償維修服務(wù)。


產(chǎn)品名稱(chēng)

產(chǎn)品系列

保修期限

攝 像 機

2系列網(wǎng)絡(luò )攝像機產(chǎn)品;IP模組系列產(chǎn)品;消費類(lèi)網(wǎng)絡(luò )攝像機產(chǎn)品 

12個(gè)月

3系列網(wǎng)絡(luò )攝像機產(chǎn)品;7系列網(wǎng)絡(luò )攝像機產(chǎn)品   

24個(gè)月

攝像機支架、藏線(xiàn)盒、防護罩、光學(xué)鏡頭

12個(gè)月

存儲產(chǎn)品

TVR系列產(chǎn)品   

12個(gè)月

NVR2XXX系列產(chǎn)品  

12個(gè)月

DVR7XXX/9XXX系列產(chǎn)品

24個(gè)月

NVR3XXX/8XXX/9XXX系列產(chǎn)品      

24個(gè)月

NTR1100/2100/8000系列

12個(gè)月

主板

12個(gè)月

監控級硬盤(pán)、企業(yè)級硬盤(pán)

36個(gè)月

電源、遙控器、鼠標、網(wǎng)線(xiàn)等

12個(gè)月

智能預警產(chǎn)品

IV10XX/11XX/12XX/51XX/31XX/30XX/60XX系列產(chǎn)品

24個(gè)月

門(mén)禁產(chǎn)品

M5000/M7000/M7200系列

12個(gè)月

JS630/BS530/SG360系列

12個(gè)月

集中存儲

GVS624系列

24個(gè)月

解碼器

NVD2000系列/NVD3100/

24個(gè)月

平臺軟件

IMS3000/8000,HCS1000/PESM2000/VQDS1000

12個(gè)月

智能顯示終端

D20XX

24個(gè)月

機柜、支架、底座等

12個(gè)月

機箱、輸入輸出卡

12個(gè)月

服務(wù)器

SER3800/N8800系列

36個(gè)月

其他產(chǎn)品

ATM智能防護艙/ATM防護艙控制器

12個(gè)月

 

特別說(shuō)明:

1) 特殊項目的保修條款在遵循本服務(wù)承諾的保修范圍上,以具體購銷(xiāo)合同為準;

2) 促銷(xiāo)機或演示機特價(jià)轉銷(xiāo)售的保修條款以具體購銷(xiāo)合同為準;

3) 包裝箱類(lèi)不在保修范圍之內;

 

二、產(chǎn)品保修內容及范圍  

1、包修服務(wù)

    保修期內,智諾科技將為客戶(hù)免費維修及更換屬產(chǎn)品質(zhì)量原因損壞的零部件。如因操作不當或人為因素造成的零部件損壞時(shí),公司進(jìn)行零部件更換或維修時(shí),需收取成本費。

2、包換服務(wù)

    自購機之日起30日內(含),所購產(chǎn)品出現性能故障時(shí),經(jīng)智諾科技售后工程師確認為產(chǎn)品本身問(wèn)題導致的故障后,用戶(hù)有權利選擇更換或免費維修。如果選擇更換,需提供故障機及購機原始憑證免費更換同型號同規格的新產(chǎn)品;如果同型號同規格的產(chǎn)品已經(jīng)停產(chǎn),將更換不低于原產(chǎn)品性能的新產(chǎn)品。
3、包退服務(wù)

    自購機之日起7日內(含),所購產(chǎn)品出現性能故障時(shí),經(jīng)智諾科技售后工程師確認為產(chǎn)品本身問(wèn)題導致的故障后,用戶(hù)有權選擇退貨、更換或免費維修。如果選擇退貨,需提供故障機及購機原始憑證聯(lián)系智諾科技商務(wù)部辦理退貨服務(wù)。

4、下列情況之一,智諾科技將不提供免費保修服務(wù):

1)超出上述三包有效期限或免費維修期限的;

2)未按《使用說(shuō)明書(shū)》的內容使用、維護、保管而導致的故障或損壞;

3)因使用盜版、非標準、自編或第三方未公開(kāi)發(fā)行的軟件導致產(chǎn)品不能正常使用的;

4)因墜落、擠壓、高溫、腐蝕、異物進(jìn)入設備等非正常原因而導致的故障或損壞;

5因誤用、意外、改裝、不適當的物理或操作環(huán)境、自然災害、電涌及不當維護或保管導致的故障或損壞;

6)因未經(jīng)智諾科技售后工程師確認及指導的自行拆卸、修理、安裝造成的產(chǎn)品故障;

7)無(wú)任何標明廠(chǎng)名、廠(chǎng)址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品序列號的標簽,產(chǎn)品保修卡,或產(chǎn)品序列號及標貼模糊不清、破損、無(wú)法辨識的;

8)當您需要獲得有償服務(wù)時(shí),可通過(guò)400熱線(xiàn)與我們的售后服務(wù)中心進(jìn)行聯(lián)系與協(xié)商,維修時(shí)將收取一定的維修成本費用及交通費用;


三、保修方式

1、 全國聯(lián)保

智諾科技產(chǎn)品實(shí)行全國范圍聯(lián)保。無(wú)論您在中華人民共和國境內(不包括港、澳、臺地區)任何地方購買(mǎi)并使用智諾科技產(chǎn)品出現保修范圍內的故障時(shí),均可憑本產(chǎn)品的保修憑證和購機發(fā)票,到智諾科技售后服務(wù)中心獲得維修服務(wù)。

2、服務(wù)時(shí)間

智諾科技售后服務(wù)中心的正常營(yíng)業(yè)時(shí)間是:每周一至周五,每天8小時(shí),節假日休息。售后服務(wù)中心技術(shù)支持人員在接到用戶(hù)的報修信息后會(huì )在2個(gè)小時(shí)內與用戶(hù)確認解決方案。

3、客服咨詢(xún)

若您在產(chǎn)品使用過(guò)程中有任何的疑問(wèn),可向售后服務(wù)中心咨詢(xún),咨詢(xún)熱線(xiàn):400-088-9280,或請登錄智諾科技官網(wǎng)www.powingsoft.com獲取最新的聯(lián)系方式。

4、報修流程

當您所使用的智諾產(chǎn)品出現異常時(shí),請您首先通過(guò)電話(huà)、郵件等方式與智諾科技當地技術(shù)支持工程師或總部技術(shù)支持人員聯(lián)系,我們專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員會(huì )通過(guò)電話(huà)向您了解具體產(chǎn)品信息及故障表現,幫您做初步判斷,請予以積極配合;如確認為硬件故障,請按照服務(wù)人員提供的詳細地址,送往或寄送(寄送費由寄送方承擔)到指定的智諾科技售后服務(wù)中心進(jìn)行維修,我們將根據保修卡上的信息及故障情況診斷是否符合保修范圍;若為有償維修,我們維修工程師在判斷出維修收費標準后通知您,在征得您同意后再進(jìn)行進(jìn)一步維修。
     保修期內設備出現故障,特殊情況為影響系統正常運行,智諾科技可根據實(shí)際情況考慮是否給您發(fā)送一個(gè)替換產(chǎn)品或配件,提供替換產(chǎn)品或配件前,需與您簽訂更換協(xié)議,并且您在收到替換產(chǎn)品或配件一周內,應將故障產(chǎn)品或配件返還給智諾科技,否則,您有責任按零售價(jià)支付更換產(chǎn)品或配件的費用,而且后續不再享受更換服務(wù)。


四、特別說(shuō)明:

1、若無(wú)特殊需要,請不要在送修的產(chǎn)品中附帶周邊硬件,線(xiàn)纜等物品,如有特殊需要請事先和智諾科技聯(lián)系并在送修時(shí)附隨相關(guān)清單,以免造成不必要的損失。

2、請謹慎選擇寄送方式和運輸商并建議購買(mǎi)運輸保險,智諾科技不承擔您在郵遞過(guò)程中所造成的任何損失。

3、在日常使用過(guò)程中,尤其在出現故障的存儲產(chǎn)品寄出前,請您務(wù)必及時(shí)將您認為重要的信息進(jìn)行備份,以免丟失。智諾科技不對使用或維修過(guò)程中任何因數據丟失而導致的損失承擔責任。

4、本承諾由智諾科技保留最終解釋權,智諾科技售后服務(wù)中心有權變更及修改本承諾。

5、本承諾自發(fā)布之日起實(shí)施。

 

五、服務(wù)監督
    
為了不斷完善售后服務(wù)管理和拓展新的售后服務(wù)模式,智諾科技歡迎每一位客戶(hù)對我們的服務(wù)進(jìn)行監督,或提出改善建議。公司的服務(wù)監督聯(lián)系方式如下:

聯(lián)系部門(mén):售后服務(wù)中心

服務(wù)電話(huà):400-088-9280  0571-28187330

服務(wù)郵箱:support@zeno-tech.com

公司網(wǎng)站:www.powingsoft.com

公司地址:浙江省杭州市余杭區文一西路1217號3幢16-21樓

 

杭州智諾科技股份有限公司

2018年11月


0571-28183999
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